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Gerd Altmann / Pixabay Atendimento “fake” ao cliente Fantasma que ninguém vê

Talvez você não tenha ouvido falar, mas vive isso com frequência, principalmente em contato com áreas de atendimento de serviços em massa de prestadores de serviços, públicos ou privados.

Qualidade e Ordem

Este documento é uma tentativa de evidenciar a analogia entre a luta da natureza para manter a vida a os esforços humanos para criar e manter um mundo melhor.

A Qualidade no Brasil que queremos

Lewis Carol já dizia em Alice no País das Maravilhas: Se você não sabe para onde vai, qualquer caminho serve. Não é o caso aqui. Nós da ABQ sabemos para onde devemos ir.

Estudos e Relatórios Técnicos

ESG e sua Contribuição para Sustentabilidade e Qualidade

Este relatório, versão 0.0, de 28/12/2022, é fruto do Grupo de Trabalho Sustentabilidade da ABQ, criado em julho de 2022 (ver dados a seguir).  É bom lembrar que o relatório não é um documento oficial da ABQ, haja vista que não foi colocado à votação dos demais acadêmicos como prevê o nosso estatuto.

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Entrevista com o acadêmico Maurício Roscoe

A Evolução Humana – Alguns gargalos e muitas oportunidades

POSICIONAMENTO ABQ – EDUCAÇÃO BASICA

A ABQ tem acompanhado a evolução do país nas áreas da qualidade, gestão, competitividade, inclusão social e qualidade de vida. Identificamos que a educação básica é um fundamento comum ao sucesso em tais iniciativas.

LIVRO DA QUALIDADE NO BRASIL

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