Eduardo V. C. Guaragna
Sem dúvida, hoje vivemos numa sociedade mais complexa com mudanças em maior número, mais rápidas e com novas tecnologias exponenciais e de ruptura. No Brasil, a isso se adiciona a falta de haver políticas que orientem à retomada da competitividade e do desenvolvimento econômico e social.
O grande desafio das organizações é, portanto, além de entregar produtos e serviços com qualidade, desenvolver a capacidade de enxergar o futuro, serem ágeis, adaptáveis e capazes de identificar oportunidades, gerando inovações que as mantenham competitivas. Como esta “competência organizacional” pode ser orientada para ação?
O fundamento Aprendizado Organizacional e Inovação, do MEG na 21ª edição, nos dá uma direção: “Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas”.
A aplicação prática destes conceitos se desdobra em quatro temas:
Aperfeiçoamento, Inovação, Conhecimento e Competências Essenciais.
O aperfeiçoamento é o refinamento, a melhoria do que a organização já executa. Temos que saber como estamos hoje para melhorar, de fato. O diagnóstico é então fundamental. Depois do diagnóstico, saber o que mudar e implementar as melhorias. A partir disso, compartilhá-las na organização, elevando o patamar do que fazemos.
Muitas organizações já praticam estes conceitos que são tradicionais nos processos e sistemas da qualidade, muitas vezes sob o nome de melhoria contínua. Entretanto, nem sempre as organizações o fazem de forma completa, havendo lacunas na avaliação da eficácia das melhorias realizadas e na internalização das lições aprendidas, não prevenindo a recorrência de problemas já solucionados.
Dentre as ferramentas e metodologias úteis ao aperfeiçoamento, destacamos: MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problema, Benchmarking, uso do PDCA ou PDSA, onde o Control é substituído por Study, diagnósticos da gestão pelo uso do MEG, da ISO, etc., o Processo Kaizen e Metodologia Seis Sigma, entre outros.
A inovação, por sua vez, desperta na organização a busca pelo novo, pela novidade. Organizações de sucesso trabalham o aperfeiçoamento e a inovação de forma equilibrada, sendo ambos importantes. O seu sucesso competitivo se dá pelo uso do aperfeiçoamento de produtos, serviços, processos e também por inovações. March (1999) já alertava que é difícil precisar o quanto de aperfeiçoamento e inovação as organizações devem investir. O aperfeiçoamento está relacionado à explotação (exploitation), pois aproveita recursos tangíveis e intangíveis já existentes na organização ou na rede de parceiros de sua atividade de negócios. A inovação, por sua vez, está associada à exploração (exploration), a pesquisa, a procura, descoberta, estudo, observação, empreendedorismo, prospecção, experimentação.
Aperfeiçoar o que já fazemos pode ter um limite para não investirmos tempo e recursos em aprimorar algo que esteja se tornando obsoleto. Ao mesmo tempo, só explorar, olhar o novo, não consolida processos e nem resultados e a própria organização se ressente disso.
A inovação, ao contrário do que se imaginava no passado, é obtida por um conjunto de processos, que no MEG são quatro:
- Indução: mobiliza para a criação de um ambiente favorável a experimentação, ao erro pedagógico, a correr risco, com estímulo a novas ideias, visando melhores resultados às partes interessadas. É papel das lideranças construir um porto seguro, sem o qual a inovação fica reprimida.
- Desenvolvimento: trata da capacitação das pessoas, de como selecionar ideias, realizar experimentações e testes.
- Implantação: compreende a execução das ideias selecionadas no desenvolvimento e a colocação e divulgação dos produtos, serviços, da novidade enfim, no mercado. A inovação só se materializa quando aceita pelo mercado. Muitas ideias ficam no papel não por serem “ruins”, mas por que não sensibilizaram o mercado que não as percebeu como solução.
- Medição, por fim, que avalia os resultados da inovação, reavalia os processos de inovação, os projetos desenvolvidos, realiza as melhorias e mudanças e registra as lições aprendidas.
Há várias metodologias que estimulam a inovação, tais como: Comunidade de Práticas, Cocriação, Inovação Aberta, Design Thinking, Canvas, Programa de Sugestões e ideias etc.
O tema conhecimento nos mostra que ele é a base para o aperfeiçoamento, a inovação e a formação de competências. Sem conhecimento as ideias e oportunidades identificadas não evoluem para potencializar aperfeiçoamentos e inovações. Isso nos leva a refletir sobre a importância da educação num país. Países competitivos têm nível elevado de educação e se destacam na geração de inovações. Por quê? Simplesmente porque a capacidade de pensar, questionar, formular alternativas e experimentar, indispensáveis à inovação, é um atributo do nível educacional do povo de um país.
Há quatro processos que sustentam este tema: identificação dos conhecimentos; seu desenvolvimento; retenção e proteção; e utilização na organização. Pode-se dizer que uma boa gestão do conhecimento é passaporte para o aperfeiçoamento e a inovação.
Existem muitas ferramentas para gerir o conhecimento nas organizações: Comunidades de Práticas, Registro de lições aprendidas, Propriedade Intelectual, Espiral do conhecimento, Benchmarking, Inteligência Competitiva, entre tantas.
Por fim o quarto tema trata das competências essenciais. O que são estas competências? São aquelas que diferenciam a organização dos seus concorrentes, que caracterizam o jeito de fazer da organização. Normalmente são competências construídas ao longo do tempo e passam a fazer parte da sua cultura, sendo difíceis de serem imitadas. Estas competências são chave para a sobrevivência da empresa e centrais para sua estratégia.
Uma organização tem o seu diferencial nas competências e não nos produtos ou serviços. Estes são consequências, já ensinava o saudoso Prahalad.
No MEG, há dois processos relacionados à construção das competências essenciais.
- A identificação das competências, que compreende o entendimento das demandas do mercado, dos aspectos relacionados à diferenciação da organização no seu setor e à criação de valor; e
- O desenvolvimento das competências que busca desenvolver as competências que elevem o posicionamento competitivo da organização.
Dentre as técnicas disponíveis ao desenvolvimento das competências essenciais, destacamos: a Inteligência Competitiva, Portfólio de competências estratégicas e o Coaching (programa de formação de lideranças).
Conclusão
Vimos que o Aprendizado Organizacional e a Inovação podem ser traduzidos em temas e processos que facilitem o seu entendimento e aplicação prática nas organizações. Da mesma forma que há processos técnicos, não podemos esquecer que é fundamental compreender que os aspectos comportamentais são tão importantes quanto os técnicos para que o aprendizado organizacional e a inovação sejam capazes de conduzir a organização à competitividade e excelência. Líderes e gestores precisam ter humildade para reconhecer decisões equivocadas, aceitar erros cometidos e ter abertura para mudar seus conceitos, modelos mentais e, assim, evoluir para perseguir a classe mundial.
Seja você uma liderança transformadora, despertando nas pessoas a vontade de realizar, dar o seu melhor e buscar com afinco e dedicação a excelência e competitividade de sua organização.
Referências bibliográficas
MARCH, J. G.; LEVINTHAL, D.A. The myopia of learning In: MARCH, J.G. The pursuit of organizational intelligence, Oxford: Blackwell Publishers, 1999.
Fundação Nacional da Qualidade – Guia de Referência da Gestão para a Excelência, 21ª edição, 2016, São Paulo.
Eduardo V. C. Guaragna é Diretor-Presidente da ABQ
