LIVE ABQ 29 – AGREGANDO VALOR AO CLIENTE PELA SERVITIZAÇÃO – O que muda

O grande Peter Drucker sentenciava: só existe uma definição válida de negocio: criar um cliente.

Na qualidade o cliente nem sempre foi o foco principal. No passado distante muita ênfase foi dada aos processos, a conformidade, a custos e, com a arena competitiva se tornando mais acirrada, o cliente passou a ser o rei. O Japão ensinou isso ao ocidente. Hoje cada vez mais os processos de negócio integram produtos e serviços com foco no atendimento e satisfação do cliente. As tecnologias e pessoas estão voltadas a isso.

A live irá abordar a servitização e os desafios de manter clientes satisfeitos num mundo onde as tecnologias são digitais e o relacionamento e a comunicação cada vez mais ocupam espaço outrora dedicados as pessoas nas empresas as quais hoje ocupam etapas no processo que exigem cada vez mais empatia e atenção ao cliente e suas demandas e expectativas.

Nesta Live contamos com a participação de Henrique Rozenfeld (EESC-USP) e Kleber Nóbrega (ABQ) como Debatedores e Eduardo Guaragna (ABQ) e Haroldo Ribeiro (ABQ) como Moderadores.