Por Caio Márcio Becker Soares*
Nas empresas falamos muito em gestão financeira, em gestão da qualidade, em qualidade de produtos e serviços, em qualidade em tudo o que fazemos. Consideramos a qualidade como algo em separado dentro de uma empresa.
Este capítulo tem por objetivo mostrar que a qualidade é um produto da gestão da empresa. Portanto, não podemos focar, unicamente, na gestão da qualidade, mas precisamos trabalhar, continuamente, na gestão empresarial.
São apresentados o Controle da Qualidade e as Ferramentas da Qualidade numa revisão histórica. Na sequência, coloca-se a qualidade e a produtividade como produtos da gestão empresarial, e as partes interessadas na empresa como o foco para a qualidade. A qualidade é a satisfação das necessidades e expectativas de cada uma das partes interessadas.
O pensamento sistêmico é uma abordagem que analisa a empresa como um conjunto interconectado, focando nas relações, padrões e conexões entre os elementos, em vez de isolá-los. No âmbito da empresa, não cabe uma ação específica na gestão da qualidade e nem na gestão da produtividade. Temos que colocar o foco na gestão da empresa ou na gestão empresarial.
São apresentadas proposições, isto é, ações que podem ser adotadas nas empresas para uma gestão com pensamento sistêmico. Ações para a Liderança, para os Clientes, para os Funcionários e para a Sociedade. As ações são particulares para cada empresa e precisam ser trabalhadas com foco nas necessidades das partes interessadas.
O Manual ABQ para a Gestão Empresarial – Para as pequenas Empresas e seus Empresários, que detalha cada uma das ações, está disponível no site da ABQ.
Esse capítulo do livro da ABQ mostra a importância do pensamento sistêmico na gestão das empresas. Estamos muito focados em temas específicos na administração das nossas empresas, como, por exemplo, o financeiro e a qualidade dos produtos. São importantes, mas a empresa precisa ser gerenciada com pensamento sistêmico, considerando todos os fatores envolvidos na difícil tarefa de se administrar uma empresa.
*Caio Márcio Becker Soares é Engenheiro Eletricista (UFMG); Diretor da Q&P Tecnologia em Qualidade; Examinador e Instrutor da FNQ desde 1992; Coordenador da Comissão Técnica do Programa Mineiro de Qualidade e Produtividade (PMQP) desde 2002; Diretor Executivo do Instituto Qualidade e Produtividade Minas (IQPM) desde 2011.
