Por Claudius D’Artagnan Barros*
O texto propõe um conceito ampliado do habitual entendimento sobre a Qualidade, que tradicionalmente sempre esteve relacionado a sistemas normativos, padrões métricos, controles, estudos estatísticos e procedimentos/operações padrão. O conteúdo do artigo ressalta que, embora tais componentes continuem sendo essenciais para os desejáveis níveis de qualidade, eles são considerados insatisfatórios para as atuais exigências e garantias da excelência organizacional no cenário contemporâneo.
A evolução do conceito da Qualidade atingiu novos patamares, passando de uma abordagem meramente técnica para uma perspectiva ampliada e fundamentalmente humana, justificada pelas constantes transformações culturais, sociais e tecnológicas impostas sobre a sociedade como um todo.
Outro aspecto de destaque é que a Qualidade – enquanto sistema, deixa de ser responsabilidade exclusiva de um departamento ou função específica e passa a constituir um princípio organizacional transversal, orientado por propósitos, geração de valor e resultados sustentáveis.
A narrativa do texto enfatiza que nenhuma atividade, decisão ou comportamento ocorre de forma isolada dentro de uma organização. Todos os elementos estão interconectados e impactam o desempenho global. A Qualidade emerge, portanto, da harmonia e simbiose entre a produtividade, planejamento, estratégia, gestão e, sobretudo, no comportamento humano.
O autor – D’Artagnan, revisita a evolução histórica do conceito de Qualidade, da inspeção ao Controle Estatístico de Processos, passando pela Gestão da Qualidade Total e pelas normas internacionais – destacando que tais modelos consolidaram a ideia de melhoria contínua, mas não garantem, por si sós, uma Qualidade autêntica. Esta só se materializa quando incorporada à cultura organizacional, sustentada por valores como ética, responsabilidade, comprometimento e senso de pertencimento. A liderança ocupa papel estratégico nesse processo, sendo apresentada não apenas como gestora de métodos, mas como educadora de valores.
*Claudius D’Artagnan Barros é Graduado na Escola de Química de Itajubá; Graduado em Administração de Empresas pela OGE/SP – 1974; Pós-Graduado em Administração Empresarial para Executivos (INPG) e em Gestão de Recursos Humanos; Especialização em Sistemas de Gestão da Qualidade pela JUSE; Atuou por 10 anos na Embraer como gestor do Projeto CCQ; Fundou e presidiu a Associação Valeparaibana de Controle de Qualidade (AVCQ), época em que iniciou sua carreira como Consultor Empresarial; Presidiu a União Brasileira de CCQ; Gerenciou projetos de consultoria em diversas empresas na Colômbia e na Argentina; Autor de 9 livros na área de Gestão, dentre eles “Missão Qualidade – Uma autobiografia profissional”; Executivo da Propar® Educação Corporativa Ltda.; Mentor do Projeto Egecon® – Educação Gerencial Continuada; Consultor empresarial há mais de 45 anos nas áreas da Qualidade, Produtividade, Relações com Clientes, Gestão Organizacional, Planejamento Estratégico, Liderança e Educação Continuada.
