Reconquistando os clientes insatisfeitos
Administrar a insatisfação de clientes sempre foi um procedimento desgastante, por menos complexa que seja a origem da reclamação.
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Leia Mais...Segundo informações do Ministério da Saúde, cerca de 16 mil ciclistas morreram entre 2003 e 2013 vítimas de acidentes no trânsito. Pensando nisso, o Programa de Análise de Produtos do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) avaliou a segurança dos capacetes, além das características gerais do produto.
Leia Mais...Se vocês estão pensando que já conhecem esta figura, eu lhes afirmo que vocês podem saber desenhá-la, mas usar no dia a dia é uma coisa bem diferente!
Leia Mais...Todo final de ano é época de grandes reflexões, balanços e planos para o futuro. É muito bom que seja assim. É uma época muito especial para todos nós.
Leia Mais...A Academia Brasileira da Qualidade (https://abqualidade.org.br/) e a Target (www.target.com.br) realizaram a II Pesquisa sobre Qualidade, Normalização e Metrologia ABQ/Target e os seus resultados foram apresentados no III Seminário ABQ Qualidade Século XXI, no dia 10 de novembro de 2016, Dia Mundial da Qualidade, na Fiesp, em São Paulo. Atualmente, existem várias exigências mais rigorosas […]
Leia Mais...“I think the next century will be the century of complexity” (Stephen Hawking – Jan/2000) Marcus Vinicius Cotrim Árabe Frequentemente, políticos, empresários e economistas reclamam da previsibilidade e estabilidade indispensáveis para promover o desenvolvimento, seja através de regulação estatal ou da “mão invisível” equilibrando preços segundo as leis do mercado. O mundo real, entretanto, […]
Leia Mais...Mara Márcia Machado O mundo contemporâneo é marcado por mudanças constantes e velozes. Como consequências, apontam-se o aumento da complexidade do ambiente e o baixo grau de previsibilidade das relações intra e interorganizacionais. Assim, em face de demandas cada vez mais diferenciadas, as empresas de saúde têm procurado dar respostas não apenas aos seus […]
Leia Mais...B.V.Dagnino A sustentabilidade está cada vez mais na ordem do dia, obrigando empresas e governos a repensarem seu funcionamento. De um lado, legislação e regulamentação são cada vez mais exigentes para atender aos aspectos ambientais e sociais. Do outro, os empresários começam a despertar para o fato de que a prática de seus princípios melhora […]
Leia Mais...As normas técnicas da ABNT constituem-se referência e exigência em algumas normas jurídicas, tais como a Lei n° 8.078, de Proteção e Defesa do Consumidor, e a Lei n° 4.150, que regulamenta as obras públicas.
Leia Mais...O próximo ano traz grandes desafios às micro e pequenas empresas e a busca pela produtividade é imprescindível para que consigamos fazer mais com menos recursos. O sucesso só será possível por meio de uma gestão consciente e focada em boas práticas e na dedicação de cada parte interessada.
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