O artigo analisa criticamente o papel dos indicadores de gestão no contexto da qualidade organizacional, defendendo sua utilização como instrumentos estratégicos e diagnósticos.
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Um relato repleto de experiências vividas em diferentes países, Basílio V. Dagnino mostra como a percepção de qualidade pode variar de forma surpreendente entre culturas.
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A crescente complexidade dos ambientes de negócios, marcada por transformações tecnológicas, pressões regulatórias, expectativas sociais mais amplas e desafios ambientais, reforça a importância da adoção de modelos de governança e gestão que sejam consistentes, transparentes e orientados à criação de valor sustentável.
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A gestão pública municipal, por estar próxima ao cidadão e lidar com serviços essenciais como saúde, educação e transporte, enfrenta o desafio de atender demandas crescentes com recursos escassos.
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Neste artigo são discutidas as transformações do ambiente competitivo contemporâneo e a necessidade das organizações adotarem abordagens estratégicas mais dinâmicas, criativas e orientadas ao futuro.
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A humanidade nunca produziu tantos bens com tanta qualidade, tecnologia e eficiência. Ao mesmo tempo, nunca os consumidores valorizaram tanto os serviços associados a esses bens.
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A qualidade nunca foi um conceito estático; ao contrário, ela sempre se adaptou às necessidades e aos desafios de cada período histórico.
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Qualidade sempre foi uma questão considerada prioritária no contexto das organizações produtivas. Ainda mais agora, no embalo da Indústria 4.0.
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A Qualidade – enquanto sistema, deixa de ser responsabilidade exclusiva de um departamento ou função específica e passa a constituir um princípio organizacional transversal, orientado por propósitos, geração de valor e resultados sustentáveis.
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Este capítulo explora a transição de organizações que operam como máquinas previsíveis para entidades que se aproximam de organismos vivos.
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